さすが!と言われる 話し方・聞き方のビジネスマナー

さすが!と言われる 話し方・聞き方のビジネスマナー 唐沢明(著) 高橋書店

社会人としての敬語の使い方や電話、アフター5でのマナー等、とくに会話に焦点をしぼったビジネスマナー本です。


同じシリーズのビジネスマナーの本の続編で、前作と同じく読みやすくまとまっている良著。

配属先で意外ととまどう電話応対。受け答えもそうですけど、メモの取り方等も最初身につけておいて損は無いスキルです。入社前に一度読み込んでおくと良いと思います。

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こんな時どう言う?あなたの「困った」をお助けします

失敗を挽回したい、クレーム電話がかかってきた、仕事をうまく断りたい。
こんな時、どう言えばよいか、すぐにわかりますか?
本書では、そんな、ビジネスで直面するピンチをうまく乗り切れるフレーズを多数収録しています。
実際に起こるシチュエーションが細かく設定されているので、タイミングよく使えると評価アップ間違いなし。
また、話すときの心構えや、スムーズに話すためのチェックポイント、先輩・上司からのアドバイス、後輩からの意見など、役立つ情報が満載です。
本書を使って、ライバルに差をつけ、一歩先行くビジネスパーソンになってください。

PART1 ビジネス会話のきほん・・・ビジネスパーソンの必須能力をマスターしよう
PART2 電話のきほんを押さえよう...急にかかってきても落ち着いて応対
PART3 仕事のきほん「ホウレンソウ」を極めよう...ビジネス会話の実践!仕事に不可欠
PART4 社内での話し方・・・ワザありのひと言でポイントアップ!
PART5 社外での話し方・・・好印象を残すには
PART6 ピンチのとき!とっさのひと言...こんなときどう言う?慌てず話そう
PART7 仕事場以外にもマナーあり・・・アフター5・オフィス外でのマナー

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